Algemene voorwaarden
1. Bedrijfsgegevens
Espen Online
E-mail: info@espen-online.nl
Telefoon: 06 29805079
2. Prijzen en betaling
Alle prijzen op de website zijn in euro en inclusief BTW tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten en andere extra kosten worden duidelijk getoond vóór het afronden van de bestelling. Betaling kan worden voldaan via de op de website aangegeven betaalmethoden.
3. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De webshop geeft tijdens het bestelproces helder weer welke stappen nodig zijn. Een bestelling komt tot stand op het moment dat u de bestelknop bevestigt en een orderbevestiging van ons ontvangt.
4. Levering
Wij streven ernaar bestellingen binnen 1-2 werkdagen te leveren, tenzij anders aangegeven bij het product. Indien wij onverhoopt niet binnen de overeengekomen termijn (of binnen 30 dagen als er geen termijn is afgesproken) kunnen leveren, informeren wij u en krijgt u de mogelijkheid de bestelling te annuleren.
5. Herroeping / bedenktijd
Consumenten hebben in de meeste gevallen het recht om binnen 14 dagen de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van reden. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij een modelformulier voor herroeping beschikbaar en geven wij uitleg over de procedure en eventuele kosten voor retourneren. Als wij niet correct informeren over het herroepingsrecht, kan de bedenktijd worden verlengd.
6. Retour en terugbetaling
Ruilen of retourneren kan volgens de instructies op onze retourpagina. Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen vergoeden wij het betaalde aankoopbedrag conform de geldende regels. Eventuele retourkosten worden vermeld in ons retourbeleid.
7. Conformiteit en garantie
Geleverde producten moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen op basis van de productomschrijving. Wettelijke rechten van consumenten bij non-conformiteit blijven onverminderd van kracht. Eventuele aanvullende garanties die wij bieden worden duidelijk vermeld bij het product.
8. Klachten en geschillen
Klachten kunt u richten aan [e-mailadres klachtenservice]. Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen. Naast interne klachtenafhandeling bestaat de mogelijkheid een geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of andere klachteninstanties; informatie daarover geven wij op verzoek.
9. Informatieplicht en transparantie
Wij verstrekken alle wettelijk verplichte informatie over het bedrijf, de producten, prijzen, leveringsvoorwaarden en het herroepingsrecht op een duidelijke en vindbare manier op de website. Deze informatie is bedoeld zodat consumenten een geïnformeerde keuze kunnen maken.
10. Privacy en cookies
Wij verwerken persoonsgegevens zoals aangegeven in onze privacyverklaring. Voor het gebruik van cookies en tracking verwijzen wij naar onze cookieverklaring en vragen wij waar nodig toestemming conform de geldende privacywetgeving.
11. Wijzigingen in de voorwaarden
Espen Online behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op het moment dat ze op de website worden gepubliceerd.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen Espen Online en de klant is Nederlands recht van toepassing.